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【介護業界向け・カスタマーサクセス／カスタマーサービス構築者】　東証プライム市場上場　電機メーカーのグローバル企業　(A-182)　の求人情報

【介護業界向け・カスタマーサクセス／カスタマーサービス構築者】　東証プライム市場上場　電機メーカーのグローバル企業　(A-182)　

勤務地	東京都
勤務時間	9：15～17：40（休憩45分）　※フレックスタイム制、裁量労働制、交替制勤務については別途設定
仕事内容	〇カスタマーサクセスのデザインと運用管理 ⇒カスタマーサクセスプロセス、及び、データに基づく顧客の状況把握とナビゲーションのデザイン。管理ツールの導入・立ち上げ。営業と連携したアップセル/クロスセルを含むカスタマーサクセスの運用管理。〇カスタマーサービスの社内運用管理 ⇒顧客からのクレーム、要望等の情報、及び、障害発生情報等を整理・分析に基づく、社内顧客情報共有と調整。〇カスタマーサービスの顧客対応管理 ⇒重要クレーム、要望等に関し、開発含む関連部署と対応協議、説明資料作成と重要顧客の訪問を含めた顧客対応。〇顧客満足度の調査分析 ⇒定期的な顧客満足度調査、及び、定常的に収集するお客様データによる顧客満足度の把握と打ち手の提案、実行。 ≪携わる製品≫ ケアサポートを中心とした介護施設向けサービス【キャリア入社者の担当業務／期待する役割】・カスタマーサクセスのデザインと運用管理顧客のサービス活用データを活用したカスタマーサクセスプロセスのデザインと運用管理、管理ツール導入・立ち上げ、及び、営業と連携したアップセル/クロスセルの推進。・カスタマーサービスの社内運用管理事業部内及び、社内外関連部署との調整を含むカスタマーサービス関係の運用管理および実務・カスタマーサービスの顧客対応管理リアクティブなカスタマーサービスに関する顧客対応管理および重要顧客訪問等の実務・顧客満足度の調査分析 NPS、その他の手法を用いた顧客満足度調査の企画、実行、及び、データ分析と活用 ※キャリアの方には、ご自身の経験をフルに活用して、カスタマーサクセス構築の原動力となって欲しい【仕事の魅力/やりがい/将来ビジョン】介護業界向けICTサービスの提供を通じ、超高齢社会の社会課題解決に貢献することができます。また、新規事業におけるビジネスモデル構築から事業立ち上げ、オペレーション定着までのスキルを身につけることが出来ます。「課題提起型デジタルカンパニー」に変革する弊社において、今後のリーダーになるべくご自身のキャリアアップに繋げることが出来ます。【身につくスキル】・新規事業拡大期における事業運営を牽引可能なビジネスプロデューサーとしての総合的スキル。・幅広い関係者との折衝や協力による社内外の人脈構築。
応募資格	・大卒以上【必須】・カスタマーサクセスのデザイン、アップセル/クロスセル営業連携含む運用経験・カスタマーサービス管理業務経験・お客様との直接のコミュニケーションの経験・顧客満足度調査に関する知識・カスタマーサポート/カスタマーサクセス管理ツールの選定/導入/運用の経験 ≪歓迎≫ ・プロジェクトマネージメントスキル・コンサルティングスキル・SalesForce認定アドミニストレーター資格・データ分析、ITリテラシー（システム/ネットワーク構築等）・関係部署, 外部連携先との折衝スキル・介護領域の知識
年齢制限
給与待遇	年収：～1.200万円 ※経験によって確定いたします
休日休暇	・完全週休2日制(かつ土日祝日) ・有給休暇15日～20日・休日日数125日・年末年始休暇、夏期休暇、結婚休暇、忌引休暇他
各種保険・福利厚生	通勤手当、家族手当、住居手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度
求人番号	A-182

求人元企業情報

企業名称	非公開
企業概要	■オフィス事業 ■プロフェッショナルプリント事業 ■ヘルスケア事業 ■産業用材料・機器事業

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