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【介護業界向け・カスタマーサクセス/カスタマーサービス構築者】 東証一部 電機メーカーのグローバル企業 (A-182) の求人情報

【介護業界向け・カスタマーサクセス/カスタマーサービス構築者】 東証一部 電機メーカーのグローバル企業 (A-182) 

勤務地東京都
勤務時間9:15~17:40(休憩45分) ※フレックスタイム制、裁量労働制、交替制勤務については別途設定
仕事内容〇カスタマーサクセスのデザインと運用管理
⇒カスタマーサクセスプロセス、及び、データに基づく顧客の状況把握とナビゲーションのデザイン。管理ツールの導入・立ち上げ。
営業と連携したアップセル/クロスセルを含むカスタマーサクセスの運用管理。

〇カスタマーサービスの社内運用管理
⇒顧客からのクレーム、要望等の情報、及び、障害発生情報等を整理・分析に基づく、社内顧客情報共有と調整。

〇カスタマーサービスの顧客対応管理
⇒重要クレーム、要望等に関し、開発含む関連部署と対応協議、説明資料作成と重要顧客の訪問を含めた顧客対応。

〇顧客満足度の調査分析
⇒定期的な顧客満足度調査、及び、定常的に収集するお客様データによる顧客満足度の把握と打ち手の提案、実行。

≪携わる製品≫
ケアサポートを中心とした介護施設向けサービス

【キャリア入社者の担当業務/期待する役割】
・カスタマーサクセスのデザインと運用管理
顧客のサービス活用データを活用したカスタマーサクセスプロセスのデザインと運用管理、管理ツール導入・立ち上げ、及び、営業と連携したアップセル/クロスセルの推進。

・カスタマーサービスの社内運用管理
事業部内及び、社内外関連部署との調整を含むカスタマーサービス関係の運用管理および実務

・カスタマーサービスの顧客対応管理
リアクティブなカスタマーサービスに関する顧客対応管理および重要顧客訪問等の実務

・顧客満足度の調査分析
NPS、その他の手法を用いた顧客満足度調査の企画、実行、及び、データ分析と活用

※キャリアの方には、ご自身の経験をフルに活用して、カスタマーサクセス構築の原動力となって欲しい

【仕事の魅力/やりがい/将来ビジョン】
介護業界向けICTサービスの提供を通じ、超高齢社会の社会課題解決に貢献することができます。
また、新規事業におけるビジネスモデル構築から事業立ち上げ、オペレーション定着までのスキルを身につけることが出来ます。
「課題提起型デジタルカンパニー」に変革する弊社において、今後のリーダーになるべくご自身のキャリアアップに繋げることが出来ます。

【身につくスキル】
・新規事業拡大期における事業運営を牽引可能なビジネスプロデューサーとしての総合的スキル。

・幅広い関係者との折衝や協力による社内外の人脈構築。
応募資格・大卒以上

【必須】
・カスタマーサクセスのデザイン、アップセル/クロスセル営業連携含む運用経験

・カスタマーサービス管理業務経験

・お客様との直接のコミュニケーションの経験

・顧客満足度調査に関する知識

・カスタマーサポート/カスタマーサクセス管理ツールの選定/導入/運用の経験

≪歓迎≫
・プロジェクトマネージメントスキル

・コンサルティングスキル

・SalesForce認定アドミニストレーター資格

・データ分析、ITリテラシー(システム/ネットワーク構築等)

・関係部署, 外部連携先との折衝スキル

・介護領域の知識
年齢制限
給与待遇年収:~1.200万円

※経験によって確定いたします
休日休暇・完全週休2日制(かつ土日祝日)
・有給休暇15日~20日
・休日日数125日
・年末年始休暇、夏期休暇、結婚休暇、忌引休暇 他
各種保険・福利厚生通勤手当、家族手当、住居手当、寮社宅、
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、
労災保険、厚生年金基金、退職金制度
求人番号A-182

求人元企業情報

企業名称非公開
企業概要■オフィス事業
■プロフェッショナルプリント事業
■ヘルスケア事業
■産業用材料・機器事業